Trocas, Devoluções e Entrega

Prazo e custo de entrega

• O valor e o prazo do frete são calculados pelo seu CEP e aparecem antes de você finalizar a compra — sem surpresa depois.
• O prazo começa a contar da postagem, não da compra — e a postagem só acontece depois que o pagamento é aprovado.
• Assim que postamos, o código de rastreio fica disponível na página do seu pedido.

Direito de arrependimento — 7 dias

Por se tratar de compra fora do estabelecimento comercial, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar justificar. É o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso devolvemos tudo o que você pagou, inclusive o frete, e o custo da devolução é nosso.

Produto com defeito

Produtos de higiene e cosméticos são bens não duráveis: o prazo para reclamar de defeito é de 30 dias contados do recebimento (CDC, art. 26, I).

Se o defeito não for sanado em até 30 dias, você pode escolher entre a troca por outro produto, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço (CDC, art. 18).

Produto avariado ou trocado no envio

Se a embalagem chegar violada ou o produto vier errado, recuse a entrega ou fotografe tudo e escreva para [email protected] em até 7 dias. Resolvemos com envio de um novo produto ou devolução integral, sem custo para você.

Condições para devolução

• O produto deve estar sem indícios de uso, com o lacre íntegro e na embalagem original, com todos os acessórios e o manual.
• Por segurança sanitária, cosméticos com lacre rompido só são aceitos de volta em caso de defeito.
• Envie junto a nota fiscal recebida com o pedido.

Como solicitar

• Escreva para [email protected] ou chame no WhatsApp (11) 99867-0400 informando o número do pedido e o motivo.
• Respondemos em até 1 dia útil com as instruções e o código de postagem, quando o custo for nosso.
• Poste o produto no prazo indicado nas instruções.
• Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso é processado em até 10 dias úteis.

Como o dinheiro volta

• PIX: devolução na mesma chave, em até 10 dias úteis após a conferência.
• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora; o prazo de aparecer na fatura é do emissor e pode levar até duas faturas.